reflex瑞福莱
售后服务说明
After-Sales Service Statement
适用范围：瑞福莱暖通设备（上海）有限公司在中国市场提供的 reflex 产品售后服务，包括定压排气补水装置及相关暖通设备。
编制依据：《关于瑞福莱公司售后服务制度说明及承诺》。
编制依据：《关于瑞福莱公司售后服务制度说明及承诺》。
01服务体系
Service System
瑞福莱暖通设备（上海）有限公司在全国范围内建立售后服务商体系，约定售后服务商的权利与义务。
售后服务商经瑞福莱专业售后服务技能培训并考核合格后，由瑞福莱公司出具 "售后服务商授权书"，依据各项售后服务规范与流程开展工作。
02服务范围
Service Scope
| 类别 | 内容 |
|---|---|
| 安装调试 | 现场安装指导与系统调试 |
| 维修保养 | 设备故障排查、维修、定期保养 |
| 技术培训 | 验收交付后进行产品培训，使客户熟悉设备运行状态及基本故障检修 |
| 技术咨询 | 400 全国服务热线提供技术及售后服务咨询 |
| 现场支持 | 项目现场疑难问题提供现场技术指导 |
03响应时效
Response Time
| 场景 | 时效 |
|---|---|
| 报修响应 | ≤ 2小时 |
| 同城到场 | ≤ 24小时 |
| 异地到场 | 24 – 72小时（按路途距离） |
以上时效自接到报修通知起算。
04配件供应与质保
Spare Parts & Warranty
- 提供合格的维修配件。
- 合同质保期内，经 瑞福莱售后服务部 判定为产品质量问题的，相关配件 免费 提供。
- 配件更换由售后服务商执行。
- 质保期外报修，相关配件按 优惠价格 提供。
05现场服务记录
Field Service Records
安装调试现场 · reflex 机房设备
设备维护作业
现场设备交底
项目现场服务
项目现场服务
项目现场服务
现场技术培训 · 旁滤系统维护
06联系方式
Contact
全国服务热线
400-921-7768
电话
021-57171822
公司
瑞福莱暖通设备（上海）有限公司
地址
上海市奉贤区奉城镇仁宝路 159 号
本说明依据《关于瑞福莱公司售后服务制度说明及承诺》编制。最终解释权归瑞福莱暖通设备（上海）有限公司所有。