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SERVICES & SUPPORT

服务与支持

从选型到运维——百年德企的工程支持贯穿产品全生命周期。不止于交付设备，更在于长久的服务承诺。

售后服务说明 · 响应时效 / 配件质保 / 全国服务商体系 →
SERVICE OFFERING
服务内容

从选型咨询到质保收尾——百年德企的工程支持贯穿产品全生命周期。

全生命周期
选型
售前 · PRE-SALE
选型咨询
系统功率计算
暖通闭环方案
调试
交付 · COMMISSIONING
调试服务
安装 + 测试
系统调整
维护
运行 · MAINTENANCE
定期维护
合规检查
预防性保养
维修
故障 · REPAIR
维修服务
故障诊断
现场修复
备件
补给 · SPARE PARTS
备件供应
报价 + 配送
原厂件
质保
保障 · WARRANTY
质保服务
质保范围
条件 + 例外
按产品线覆盖

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能力清单
售后维保
AFTER SALES

售后维保

  • 调试服务（安装+测试）
  • 定期维护（合规检查）
  • 故障维修（现场修复）
  • 备件供应（原厂件）
  • 质保服务（全范围）
文档下载
DOCUMENTS

文档下载

选型工具
TOOLS

选型工具

  • reflex Solutions Pro
  • 系统功率计算
  • 膨胀罐选型
  • CDU 冷量配置
  • 产品选型指南
技术培训
TRAINING

技术培训

  • reflex4experts 体系
  • 面授 + 在线 + 一对一
  • 面向设计工程师
  • 面向运维工程师
  • 各级别知识覆盖
HOW WE DELIVER
服务方式

制造商直接服务（不外包），标准化流程 + 数字化工具全程支撑。

下单流程
下单
STEP 1
在线下单
网页提交需求
调试/维护/维修
→
接单
STEP 2
工厂接单
客服确认需求
安排服务时间
→
派工
STEP 3
派工程师
匹配技术专家
准备工具备件
→
执行
STEP 4
现场执行
上门服务
调试/维护/维修
→
完成
STEP 5
完成反馈
服务记录归档
客户确认
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Factory Customer Service
在线下单平台，网页自助订购调试/维护/维修服务
Smart Device Care
IoT 数字驾驶舱，7×24 远程监控 + 预测性维护
reflex Solutions Pro
选型 app，系统功率/膨胀罐/CDU 冷量智能计算
reflex4experts
培训平台，面授/在线/一对一技术课程
BIM@reflex
BIM 数字规划门户，高效规划建筑信息模型项目
reflex Control Smart
控制 app，远程管理 Servitec / Digimat 设备